🔴 Проблема: Заявка с сайта падает в CRM. Менеджер видит её через 2–4 часа — он на встрече, обеде, в другой задаче. За это время клиент уже отправил запрос трём конкурентам и выбрал того, кто ответил первым.
⚙️ Что делает ИИ-АГЕНТ: ИИ-АГЕНТ получает заявку за 8 секунд. Представляется от имени компании, задаёт 2–3 уточняющих вопроса по потребности, предлагает удобное время для звонка и бронирует слот в календаре менеджера.
✅ Результат: Скорость ответа: с 2–4 часов до 8 секунд. Конверсия из заявки в разговор вырастает на 30–40%. Менеджер получает подготовленного клиента с контекстом — не тратит время на выяснение базовой информации.
Какие узлы Модели Синтеза усиливает
10 узлов Модели Синтеза (Люди · Власть · Активы · Ценность · Руководство · Отношения · Операции · Смыслы · Репутация · Решения) — диагностическая карта, на основе которой мы собираем план автоматизации. Этот кейс закрывает отмеченные узлы.
Кому это нужно
B2B-компании с потоком заявок с сайта от 10 в день, где конкуренция высокая и первый ответивший выигрывает. Типичные ниши: услуги для бизнеса, IT-разработка, оптовые поставки, строительство, консалтинг.
Как это работает — пошагово
- Триггер. Форма на сайте отправляет данные в автоматизационную платформу (или через CRM API).
- Классификация. Агент определяет тип заявки (горячая / тёплая / нецелевая) по ключевым словам и заполненности полей.
- Первое касание. В течение 8 секунд клиент получает сообщение в мессенджер / Email: имя компании, благодарность за обращение, 2–3 уточняющих вопроса.
- Уточнение. Клиент отвечает — агент собирает бюджет, сроки, объём, контактное лицо. Поддерживает естественный диалог, не опрос.
- Бронирование. Агент предлагает 3 свободных слота из календаря менеджера, клиент выбирает — событие автоматически появляется у обеих сторон.
- Передача. Менеджер получает карточку с резюме: что хочет клиент, бюджет, срок, на какое время запланирован звонок.
Интеграции
Метрики эффективности
Пример расчёта
Окупаемость
Стоимость обслуживания
Внедрение
Часто спрашивают
А если клиент не хочет общаться с ботом?
Агент представляется не «я бот», а от имени компании и задаёт уточняющие вопросы естественно. Если клиент настаивает на человеке — мгновенно переключает на менеджера с уведомлением. Конверсия от такой передачи выше, потому что клиент уже разогрет.
Что если клиент пишет в рабочее время, но сразу хочет звонок?
Агент смотрит календарь: если есть окно в ближайшие 15 минут — предлагает его. Если нет — бронирует ближайший и сразу уведомляет менеджера.
Как быть с нецелевыми заявками (спам, нерелевантный запрос)?
Агент фильтрует по ключевым словам и содержанию. Нецелевые не отвлекают менеджера — идут в отдельную папку на проверку раз в день.
Заявка по форме — без телефона / email. Что делать?
Агент видит неполные данные → отправляет быстрый вопрос «Как удобнее связаться?» и не беспокоит менеджера, пока не получит контакт.