Главная Услуги База знаний О компании Контакты
Кабинет
// Услуга 08 · ИИ-АГЕНТ

Автоматизация
сервиса

Клиент написал в поддержку. Ответ через 6 часов: «Ваше обращение принято». Ещё через день: «Мы разбираемся». Клиент ушёл. С системой ИИ-АГЕНТ — ответ за секунды. Решение — за минуты. Клиент доволен.

Обсудить проект →Разбор бизнеса →← Все услуги
// проблема

Поддержка перегружена.
Клиенты недовольны.

Одни и те же вопросы — каждый день. «Где мой заказ?» «Как оплатить?» «Можно ли вернуть?». Оператор отвечает в 15-й раз — уже без энтузиазма. Сложные вопросы тонут в очереди. Клиент ждёт — и злится.

// что автоматизируем

Сервис который не спит
и не устаёт

01
ИИ-АГЕНТ поддержки в мессенджере
Клиент пишет — ИИ-АГЕНТ отвечает мгновенно. Знает ваш бизнес, ваши правила, ваш ассортимент. Сложный вопрос → передача оператору с полным контекстом.
02
Классификация и приоритизация
ИИ определяет тему, срочность и тональность. Жалоба с негативом → в очередь первой. Вопрос из FAQ → автоответ. Сложная задача → нужному специалисту.
03
Эскалация необработанных
Обращение без ответа 30 минут → алерт менеджеру. Час → руководителю. Ни одного «мы потеряли ваше обращение».
04
База знаний
Частые вопросы → автоответы из базы. ИИ-АГЕНТ учится на каждом обращении — с каждым месяцем закрывает больше вопросов без оператора.
05
NPS после каждого обращения
Тикет закрыт → автоматический опрос: «Довольны ли вы?». Негатив → алерт руководителю. Вы видите качество сервиса в цифрах, а не в ощущениях.
06
Автоответ в нерабочее время
Ночь, выходные, праздники — клиент получает ответ и знает что его вопрос принят. Не тишина. Не «мы работаем с 9 до 18». А реальный ответ на его вопрос.
Почему стоит решать системно

Клиент купил — и забыли. Нет NPS, нет follow-up, нет системы удержания. Один плохой отзыв — и репутация под ударом. Мы строим сервис который работает после продажи.

Экспресс

Бот поддержки за 1 день

Чат-бот на сайте + эскалация + NPS — клиенты получают ответ 24/7 уже завтра.

Обсудить сроки \u2192

Клиент ждёт ответ.
Система отвечает мгновенно.

Покажем как наладить сервис который работает 24/7 — и как это изменит отношения с клиентами.

Обсудить проект → Кабинет бесплатно →